當(dāng)網(wǎng)癮老年變成一門生意，智能技術(shù)如何適老化？

最近兩天，“被沒手機(jī)的老年人整破防了”的話題登上熱搜。話題相關(guān)視頻顯示，在疫苗接種留觀室里，許多沒有手機(jī)的老年人默默坐在椅子上無事可干，與旁邊低頭玩智能手機(jī)的年輕人形成強(qiáng)烈對比。

不過，還有一些網(wǎng)友分享了自家長輩沉迷短視頻和網(wǎng)購，變成“網(wǎng)癮老年”的事。而最近有相關(guān)人士建議，效仿青少年保護(hù)模式，建立短視頻老年人“防沉迷”系統(tǒng)。

一邊是數(shù)字化商業(yè)高速發(fā)展進(jìn)程中，老年群體被忽視。另一邊是豐富的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和電商消費(fèi)造就了一批“網(wǎng)癮老年”。反差從何而來？在移動互聯(lián)網(wǎng)和算法主宰一切的當(dāng)下，“網(wǎng)癮老年”的背后又藏著一門怎樣的生意？

1、被老年機(jī)攔在“網(wǎng)外”

表面上看，“沒有手機(jī)的老年人”和“網(wǎng)癮老年”之間最大的區(qū)別是“有沒有手機(jī)”。這揭示出，廠商們針對老年群體推出的“老年機(jī)”，恰恰是阻礙老年人“觸網(wǎng)”的主要障礙之一。

2021年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會從安全規(guī)范、易用性和耐用性三個(gè)方向?qū)κ忻嫔系睦夏晗M(fèi)者手機(jī)商品進(jìn)行了比較試驗(yàn)。測試發(fā)現(xiàn)，一些“老年機(jī)”存在按鍵設(shè)計(jì)不方便的情況。同時(shí)，一些廠商對“老年機(jī)”還存在刻板印象，認(rèn)為功能越少、體積越小、字體越大、聲音大、價(jià)格越便宜就越適合老年人使用，把早已被大眾淘汰的產(chǎn)品提供給老年人使用。這使得一部分老年人，在信息化時(shí)代全面落后于數(shù)字化社會的發(fā)展。至于主打老年人群使用的智能手機(jī)，盡管在功能上已經(jīng)和普通智能手機(jī)同步。但復(fù)雜的操作系統(tǒng)以及無處不在的彈窗廣告、虛假鏈接，讓老年人承擔(dān)了極高的學(xué)習(xí)成本。這實(shí)際上也反映出智能技術(shù)“適老化”的問題。

比如App中常見的驗(yàn)證碼登錄流程，在老年人使用時(shí)往往會因?yàn)轵?yàn)證碼圖片難以辨認(rèn)而無法登錄。又比如大多數(shù)智能語音功能僅能識別標(biāo)準(zhǔn)普通話，無法分辨老年人的方言口音。這些使用體驗(yàn)上的困難，都成為在老年人群中普及智能設(shè)備和智能技術(shù)的重要挑戰(zhàn)。2020年12月，工信部曾舉行切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布會，并宣布將從2021年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”。今年2月份，工信部部長肖亞慶在國新辦發(fā)布會上介紹，2021年工信部在適老化改造方面，組織227家網(wǎng)站和App推出了字體放大、語音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能。

不過，最近仍有行業(yè)人士指出，一些App的“適老化”改造流于表面，“首頁的頁面設(shè)置、字體、圖標(biāo)大小做了調(diào)整，也設(shè)了語音導(dǎo)航和‘一鍵接入人工’，但一進(jìn)入二級界面又和正常版一樣了?！倍谶@可能導(dǎo)致“錯(cuò)失”一個(gè)超過2億用戶的巨大市場。

2、老年網(wǎng)民將撐起千億市場

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超過2.64億，占比18.7%；65歲及以上人口超過1.9億人，占比13.5%。為了迎合新市場，華為、小米和OPPO等國產(chǎn)手機(jī)廠商，還推出各種同步工具，方便子女通過遠(yuǎn)程協(xié)作，幫助父母進(jìn)行手機(jī)設(shè)置和操作教學(xué)。這些手機(jī)廠商們，也因此獲得了不少老年用戶的青睞。

事實(shí)上，不只是在銷售硬件方面獲得收益，資訊、短視頻相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也為“網(wǎng)癮老年”們打開新的大門。“反正退休了，平時(shí)沒什么事情干，喜歡看的電視劇都看好幾遍了，現(xiàn)在就喜歡看看短視頻和直播，玩玩小游戲。”60后的吳女士告訴驚蟄研究所，她平時(shí)除了吃飯、睡覺、出門買菜，基本上都通過刷短視頻來消磨時(shí)間，每天光是看短視頻的時(shí)間就有4、5個(gè)小時(shí)。“以前沒有疫情的時(shí)候，還會出去打打麻將，但是現(xiàn)在疫情反反復(fù)復(fù)，不敢再隨意出去，就只能自己在家找點(diǎn)事情做?！?/p>

據(jù)吳女士介紹，她身邊的很多朋友都喜歡在抖音和快手上觀看短視頻和直播，還會在直播間下單購物?！跋袷羌依锏男l(wèi)生紙、拖鞋，還有拖把這些日用品都是在直播間買的。有的人喜歡吃零食，也會在直播間里買些螺螄粉、酸辣粉吃?！钡?9次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。這其中，能夠獨(dú)立完成出示健康碼/行程卡、購買生活用品和查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動的老年網(wǎng)民占比，已分別達(dá)到69.7%、52.1%和46.2%。

此前極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年老年群體觸網(wǎng)研究報(bào)告》顯示，老年網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)人均使用時(shí)長達(dá)3小時(shí)，有6.4%的老年人每天上網(wǎng)時(shí)間在7小時(shí)以上。而移動內(nèi)容平臺趣頭條與澎湃新聞聯(lián)合發(fā)布的《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》中提到，日均在線超過10小時(shí)的老年網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)突破10萬人。

當(dāng)電商和內(nèi)容平臺陷入流量荒的時(shí)候，“網(wǎng)癮老年”們反而以“新人”姿態(tài)送去重要的用戶增長和轉(zhuǎn)化支持，但也由此產(chǎn)生了一些矛盾。

3、“網(wǎng)癮老年”：孤獨(dú)的沉迷

“小時(shí)候我經(jīng)常因?yàn)榭措娨暡怀燥埍晃覌屃R，現(xiàn)在我倆換了身份，我媽看短視頻、直播，看得舍不得放手機(jī)，每天吃飯都要喊她好幾遍?！睋?jù)80后麗麗介紹，自從接觸到短視頻以后，她的母親就有些無法自拔，不論是洗衣做飯還是做其他家務(wù)，手機(jī)都得放在旁邊?！懊刻焱砩纤X之前也要看，不看就睡不著，好幾次半夜起來發(fā)現(xiàn)她人躺在床上睡著了，但是手機(jī)里還在播放短視頻?！?/p>

沉迷于網(wǎng)絡(luò)短視頻，充其量只是耗費(fèi)了老年人更多的時(shí)間，而一些低質(zhì)量的內(nèi)容，已經(jīng)對其他家庭成員造成了嚴(yán)重影響。麗麗說，之前就有一次母親到處說要打仗了，讓家里人都趕緊屯糧食，后來才知道她是把一些謠言短視頻信以為真，“這種事情，讓人根本不敢相信她還是受過高等教育的人?！背藢W(wǎng)上的信息深信不疑，麗麗的母親還經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些情感內(nèi)容到朋友圈和家族群，同時(shí)還不忘“點(diǎn)名”麗麗跟她說一些大道理?！按呋椤⒋呱⒆拥囊曨l不知道發(fā)了多少次了。最常見的就是一個(gè)女演員在鏡頭前講孝道，說什么‘不孝有三無后為大’，但是這個(gè)女演員連普通話都說不標(biāo)準(zhǔn)，而這種低質(zhì)量內(nèi)容反而很對我媽這種年紀(jì)的人的胃口?！?/p>

此外，“網(wǎng)癮老年”們還是直播帶貨的重要目標(biāo)人群?！?塊9帶甩干功能的拖把桶、15塊兩雙的棉拖鞋，反正都要用到，這么便宜不買白不買，而且視頻里面看上去感覺質(zhì)量還不錯(cuò)?！闭劶爸辈ベ徫锏慕?jīng)歷，吳女士的情緒有一些激動，她表示自己之前在直播間低價(jià)買到的一些商品，后來都發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上都不約而同地存在瑕疵?！巴习训陌咽殖叽绮缓线m，拖地的時(shí)候總?cè)菀椎?。棉拖鞋穿上就開始掉毛，里面的填充物還會結(jié)塊?！痹谠庥鲞@些被“坑”的經(jīng)歷后，吳女士現(xiàn)在看直播購物都會格外謹(jǐn)慎。

其實(shí)，老年人看直播購物被騙已經(jīng)是高發(fā)事件，而類似的套路幾乎是從以前的電視購物中繼承而來。保健品、藥品因?yàn)槠脚_限制，已經(jīng)很少再見到。但是各種宣傳可以穩(wěn)定增值的名人字畫、硬幣徽章等收藏品，以及能夠起到防癌、轉(zhuǎn)運(yùn)作用的翡翠玉石首飾，仍然吸引了不少老年人下單。

早在2019年時(shí)，騰訊110平臺曾發(fā)布《中老年人反欺詐白皮書》，其中提到騰訊110平臺當(dāng)年僅上半年受理的中老年人受騙舉報(bào)就超過2萬次，其中97%的受騙者曾遭資金損失，金額從百元到數(shù)萬元不等。在將來會更多老年人“觸網(wǎng)”的大趨勢下，如何確保老年人的財(cái)產(chǎn)安全，將是全行業(yè)需要嚴(yán)肅面對的問題。無論是“被沒手機(jī)的老年人整破防了”，還是“網(wǎng)癮老年”在網(wǎng)絡(luò)世界遭遇各種誘惑和隱患，最根源性的問題是老年人在缺少陪伴的環(huán)境下，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感?！?020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》指出，“老年人退出社會職場生活，閑暇時(shí)間增多，孤獨(dú)感更為強(qiáng)烈，因而他們傾向于用娛樂、情感內(nèi)容來充實(shí)生活。在他們關(guān)注的娛樂內(nèi)容中，更偏愛家庭、子女等主題。”

與此同時(shí)，精于算法的內(nèi)容提供商和平臺們，早就注意到老年人能夠貢獻(xiàn)平臺活躍、用戶粘性和流量變現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值，于是借助用戶行為分析，持續(xù)推薦精準(zhǔn)內(nèi)容將上網(wǎng)新手快速培養(yǎng)成“網(wǎng)癮老年”。并且由于“觸網(wǎng)”時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)匱乏，老年網(wǎng)友更容易被套路，且很少在權(quán)益受到損害后積極維權(quán)。

“網(wǎng)癮老年”是一個(gè)需要重視的社會現(xiàn)象。它既反映了老年人進(jìn)入退休生活后的孤獨(dú)處境，也引發(fā)了人們對移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是否繼續(xù)放任“算法霸權(quán)”的思考。如果連有著豐富人生經(jīng)歷的老年人，都無法避免成為“網(wǎng)癮老年”，那么還有什么不能被做成一門生意？