青海:銀保監(jiān)局四項措施解決老年人運用智能技術(shù)困難

2021年，青海銀保監(jiān)局推動轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)從老年消費者需求出發(fā)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，采取針對性、差異化的四項措施，不斷提升老年人運用智能技術(shù)體驗，實現(xiàn)了老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)金融服務(wù)方式更加完善的階段性目標。

完善傳統(tǒng)服務(wù)方式，打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點。青海銀保監(jiān)局指導銀行保險機構(gòu)根據(jù)老年客戶群體金融服務(wù)需求，將老花鏡、放大鏡、急用藥品等剛需物品作為銀行網(wǎng)點的必要設(shè)施，并開設(shè)綠色通道愛心窗口等，靈活安排專人引導上門服務(wù)；制定社保、低保代發(fā)等重點時段的服務(wù)預案，設(shè)立社?？▽Ｓ么翱陴B(yǎng)老金發(fā)放專用窗口，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，提升老年人服務(wù)體驗。截至2021年12月末，全省銀行保險機構(gòu)已建設(shè)老年人特色金融網(wǎng)點298個，開設(shè)老年人綠色通道或?qū)俅翱?099個。

推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，完善智能化適老金融服務(wù)。青海銀保監(jiān)局指導銀行機構(gòu)打造適老化、民族版、方言版等手機APP，推出頁面更簡潔、操作更簡單的長輩模式，解決老年人找不到看不懂聽不清等操作難點，提升老年人使用體驗。銀行業(yè)機構(gòu)面向老年人客戶發(fā)行專屬定期存款產(chǎn)品，滿足常態(tài)化投資需求；保險機構(gòu)大力發(fā)展商業(yè)年金保險等業(yè)務(wù)，積極探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式，多渠道、多方式參與社會保障體系建設(shè)。

拓展金融宣傳教育渠道，大力普及老年人金融知識。青海銀保監(jiān)局在青海省建立5個金融教育示范基地，制作并發(fā)布金融服務(wù)適老宣傳片，加強老年消費者權(quán)益保護和金融知識普及，消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少困惑點。2021年，轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)開展助老服務(wù)能力培訓180場，開展老年人運用智能技術(shù)培訓課堂391場，開展以老年人為主要受眾的宣傳教育活動1638場次。

織密消費維權(quán)保護網(wǎng)，提高老年人安全感。青海銀保監(jiān)局加強老年人等特殊群體投訴處理工作，將銀行保險機構(gòu)解決老年人運用智能技術(shù)困難的措施成效納入監(jiān)管評價范圍，督促銀行保險機構(gòu)對涉及老年人運用智能技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)開展消保審查，強化事前防范；建立完善網(wǎng)絡(luò)安全保障機制，規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等活動，有效保護老年人信息安全，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，2021年為老年人挽回經(jīng)濟損失29萬元。